Gestión de conflictos
Fecha de Publicación: 02/13/2024
Los conflictos en el sitio de construcción suceden a menudo. Un estudio reciente en los Estados Unidos mostró que los trabajadores pasan un promedio de 2.8 horas por semana gestionando conflictos, lo cual representa aproximadamente $360 mil millones. Las diferencias y los desacuerdos surgen cuando varias partes, como los contratistas generales, propietarios, arquitectos y subcontratistas, trabajan juntos para completar un proyecto. Estas partes interesadas tienen opiniones e interpretaciones diferentes en cuanto a cómo deben hacerse las cosas. Esas opiniones diferentes pueden resultar en conflicto. Los conflictos no resueltos en el lugar de trabajo pueden llegar a tener efectos negativos prolongados como moral deficiente, hostilidad y trabajo ineficaz. También hay costos reales involucrados si se permite que un conflicto progrese o se encone. Vea los datos del Center for Construction Research and Training (CPWR) a continuación.
¿Cuáles son algunas de las fuentes comunes de conflicto en un sitio de trabajo?
El conflicto debe primero entenderse antes de que se pueda resolver. El conflicto es inherente en cualquier entorno de trabajo que cuente con más de una persona. Es simplemente la naturaleza humana el considerar las preferencias personales por encima de las opiniones de los demás. En la industria de construcción, muchos de los trabajadores y líderes sienten que su forma de desempeñarse, tomar decisiones o de tratar a otras personas es superior. Tiene que haber una buena disposición para escuchar al "otro lado" a fin de prevenir conflicto o para resolver diferencias. Algunas fuentes comunes de conflicto en los sitios de construcción se muestran a continuación:
Problemas de seguridad percibidos o reales.
Volver a hacer el trabajo.
Equipo/herramientas faltantes.
Programación de construcción.
Especificaciones del dueño.
Condiciones de trabajo.
Situaciones personales.
Pasos para gestionar y resolver conflicto
Reconozca que el conflicto es normal: El conflicto es tan natural para los empleados de construcción como lo es respirar. Recuerde, no todo el conflicto es destructivo. La diferencia de opiniones en el lugar de trabajo son una fuente saludable de soluciones creativas e innovadoras. Es importante entender cuando el conflicto está ayudando y cuando pasa ese punto y se convierte dañino.
No ignore el conflicto: No puede esconderse de la realidad y esperar que se resuelva. El abordar el conflicto de frente y trabajar hacia una resolución rápida y amistosa garantiza que el proyecto no se desvíe.
Incluso un pequeño conflicto que podría parecer inconsecuente puede convertirse en un problema más considerable si no se resuelve. Si usted permite que las partes involucradas lo solucionen de forma independiente, aún tiene que hacer un seguimiento y asegurar que no haya problemas persistentes. Tome medidas lo antes posible para evitar complicaciones adicionales después.
Tenga un proceso para gestionar el conflicto: Los procesos internos de gerencia son la mejor barrera para las diferencias en la construcción: esto requiere planificación precisa de los procedimientos y los pasos a seguir para evitar conflictos o para identificarlos y manejarlos rápidamente. Esto a menudo consiste en desplegar varios procesos adicionales de gerencia de proyectos.
Utilice comunicación clara y abierta: La comunicación deficiente en el sitio de trabajo a menudo resulta en conflictos. Asegúrese de que las expectativas se le comuniquen claramente a todos quienes forman parte del proyecto. Mantenga a todos en la misma página y actualizados con cualquier cambio o alteración al proyecto o al horario. La comunicación abierta es fundamental en un conflicto. El expresar sus sentimientos sobre la situación y apegarse a los hechos le comunicará a la otra persona que usted es sincero en sus acciones. El concentrarse en el problema y no en lo que la otra persona hizo evitará conflicto innecesario.
Escuche de forma activa: Escuche lo que la otra persona diga sin interrumpir. Procure ser objetivo. Luego, haga preguntas abiertas para asegurar que cada lado entienda los pensamientos y sentimientos de la otra persona.
Evite asignar culpa: Cuando surgen conflictos, no siempre es una cuestión de que una parte esté en lo correcto y la otra esté equivocada. A veces, la mejor solución no se encuentra ni de un lado ni del otro; puede que tenga que conceder un poco para recibir un poco. Esté dispuesto a conceder y a trabajar juntos para resolver el problema. La construcción se trata de cooperar y colaborar. El planteamiento de que todo se debe hacer a mi manera deteriora rápidamente una buena relación de trabajo y perjudicará su negocio a la larga. Hay algunos puntos no negociables para resolver conflictos, como las siguientes reglas y regulaciones de seguridad o acatar los códigos de construcción.
Mantenga las emociones bajo control: Los conflictos pueden crecer rápidamente de un desacuerdo sencillo a una pelea a gritos. Esto no necesariamente es malo; simplemente significa que las partes opuestas son apasionadas y tienen una convicción fuerte a favor de sus opiniones. El tener un debate apasionado es una cosa, pero debe calmar la situación antes de que pase a una confrontación física.
La resolución de conflicto se trata de tomar la mejor decisión de negocios para el proyecto, no sobre los sentimientos personales. Ambas partes deben concentrarse en desarrollar una solución para el mejor interés del proyecto.
Busque entender la raíz del conflicto: Si no entiende qué fue lo que causó el problema, cualquier solución que tal vez ofrezca podría parecer injusta o parcial, lo cual creará aún más división entre los trabajadores. El determinar los problemas subyacentes que causan el conflicto es fundamental para decidir en cuanto a la mejor solución. Los conflictos a menudo son causados por interpretaciones diferentes de los planes y las especificaciones, las órdenes de cambio, el horario y la comunicación deficiente.
El escuchar de forma activa a la parte o las partes opuestas para entender su punto de vista o por qué creen o se sienten de cierta manera es la clave para resolver conflictos. Esto le muestra a la parte opuesta que sus opiniones importan y que usted está comprometido a trabajar con ellos para resolver el problema.
Considere la carga personal que algunas personas podrían tener: Algunas partes en conflicto no pueden olvidar injusticias del pasado que los hayan afectado o experiencias negativas del pasado que siempre cargan consigo. El considerar la carga de una persona no significa que no se les hará responsables, pero a menudo explica por qué algunas personas optan por tomar cierto planteamiento o posición negativa que puede aportar al conflicto.
